1 Citation
Qual é a evolução da cobertura do Serviço Fale Conosco do Programa Dinheiro Direto na Escola (PDDE) na região Nordeste, em termos dos atores que mais acessaram o serviço e os principais assuntos abordados? Para responder essas questões, com vistas a subsidiar os formuladores do PDDE na configuração de possíveis ajustes em sua assistência técnica, se recorreu a análise descritiva do conteúdo produzido nos webinars sobre o PDDE realizados pelo Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE) entre o período de 17.03.2021 a 23.03.2021, assim como dos resultados do questionário objetivo direcionado aos atores-chave na região em tela. Foi possível observar que, no momento, não há em funcionamento um sistema consolidado que efetivamente desempenha a função de canal de comunicação oficial sobre as demandas do Programa. Essa questão torna-se mais delicada, sobretudo quando um contexto de incerteza está estabelecido, a exemplo do que o mundo vivenciou de forma mais impactante no início da pandemia (primeiro ano da pandemia do Covid-19 em 2020). Ao longo desse período, os questionamentos sobre o funcionamento do programa, prazos e afins foram latentes nas distintas esferas de gestão do PDDE. Ademais, ficou notório o interesse dos atores chave por outras estratégias de comunicação e interação, a exemplo de chatbots. Objetivando subsidiar os policy-makers do FNDE para a consolidação institucional do Serviço Fale Conosco, à guisa de sugestão, apresentamos algumas recomendações: i) estabelecimento de um canal direto dos gestores escolares com os apoios técnicos do PDDE para dar maior resolutividade às demandas, ii) buscar novas formas de canais inteligentes (chatbots).