L'originalité et l'efficacité de ce cours résident dans l'utilisation des outils et techniques d'organisation utilisés couramment par les personnels de l'entreprise lors de la mise en place des démarches qualité dans les entreprises pour les appliquer à des situations d'apprentissage. Ces outils et techniques doivent permettre de définir, de cerner et d'analyser une situation pour déterminer l'action à tenir. Ils sont aisément transposables dans les pratiques quotidiennes de l'étudiant. Des outils d'analyse, de réflexion et de planification sont détaillés avec, pour chacun, son principe, sa mise en oeuvre et des exemples d'utilisation : - la roue de Deming est un plan d'action et d'amélioration - le Plan de Laswell pose les questions en vue de cerner une situation - le diagramme d'Ishikawa analyse les causes d'une situation - le planning